2015年7月21日，九寨沟：品质结合精细服务推动新常态旅游发展

栉风沐雨四十载

        连日来，全国各地大都烈日炎炎，热浪滚滚，有些地区气温甚至高达40℃。虽已进入三伏天气，但在童话世界九寨沟，日平均温度只有17℃左右，PM2.5小于10ug/m3，吸引着众多海内外游客纷纷前往避暑纳凉，特别是家庭为单位的亲子游趋势加剧。此外，邻近的宁夏、陕西等地的回族开斋节放假，成为近段时间自驾游主力军。

        7月21日,九寨沟单日接待游客34231人次，这是九寨沟景区进入7月份以来，连续第五天日接待游客超过3万人次。便利的交通、优美的自然的风光、最佳的避暑首先地使自驾游趋势加剧，仅7月21这天，自驾游约占游客总数的58%。

        针对外部自驾游游客分散、信息来源相对狭窄的情况，九寨沟景区借助九环线优质品质旅游联盟、利用微信、微博平台，为相关涉旅部门提供了不同民族详细的饮食服务信息和旅游咨询信息；景区内，更加注重定向调控、注重方式创新、注重旅游服务品质。一是景区加强了县、局、司三方协作，强化了甘海子、反修桥、县城、全州区域内的近、中、远端管控，根据应急响应级别，做好网络预售票、漳扎片区游客摆渡、沟口片区工作人员到岗以及观光车辆停放景区内等前期工作。二是细化全局工作、责任落实到各处室。景区坚持“工作效率最大化、人员配置最优化”的原则，建立统一指挥、快速反应、协调有序、运转高效的（应急）管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”，保障景区游客安全和游览秩序，最终实现景区管理常态化。根据《九寨沟景区旅游旺季常态（应急）管理试行方案》，景区依据应急响应级别，分片区、分时段、分人员进行细致安排；根据工作种类，制定指挥中心、后勤保障、沟通协调、安全工作、投诉受理、急救中心、森林防火、市场整治、社区居民义务等工作组分工工作表，工作细化、责任到位。同时，景区旅游咨询、旅游投诉、旅游救助和旅游抢救电话也开通了24小时服务。

        面对游客接待趋势持续走高，九寨沟管理局、九寨沟县委县政府、大九旅集团公司三方针对旅游高峰期游客接待工作优化措施、深化联动、细化流程、强化执行、转化成效积极应对旅游高峰。景区广大干部职工、公司员工充分发扬不怕疲劳、连续作战的优良作风，超常付出，实现旅游高峰开始以来景区旅游接待工作的安全、秩序、质量、效益“四统一”和无影响投诉、无刑事治安案件、无重大安全事故的“三无”目标，进一步确立了九寨沟品质旅游形象。